今天拼多多代运营带大家一起来学习一下拼多多后台多多客服这一块我们怎么去设置，首先我们先进入多多后台。

多多客服这一块主要是关于客服的设置，电商代运营告诉您聊天记录查询就是方便我们在去找跟哪一个客户聊有什么问题可以通过订单编号找到聊天记录包括违规的订单是哪一个都可以调出来看一下我的客户和他聊天地方有哪些违规了或者说哪里不对快速找到一些证据的一个记录这样一个东西。

这个是我们的聊天记录查询还有就是在线状态就是可以看的到你店铺的几个客服在线状况啊，电脑在线还是手机在线包括客服咨询人数，未回复人数，5分钟的一个回复率这样的问题，如果说有客户没有回复呢，拼多多代运营告诉您我们可以在分配待回复客户进行领取，可以转到你这边来帮他处理，再就是客服咨询数据就是涵盖了店铺整体的一个咨训数据包括我们在右边有一个客服询单转化率，我们可以下载下来去进行统计，每个客服他的询单转化率询单最终成团的人数可以计算出他这个订单订他的业绩这样的一个东西。

然后是机器人数据我们自动回复的一个效率或客户点击回馈的这样一个数据，电商代运营告诉您那么机器人数据这块都可以看的到包括在下面还有买家投诉数据也是可以在这块查询的投诉商家长时间不回复人数，投诉商家讲话态度不好人数，投诉商家语言攻击人数，投诉商家刷单骚扰人数，投诉总人数，咨询总人数，投诉率这样的一些投诉我们可以查看得到找出来后对客服和团队进行一个优化。

再就是我们的客服工具是拼多多刚推出不久类似于旺旺的一个聊天工具用手机端版本下载下来还有一个就是电脑端的，我们电脑端的一个工作台主要是回复消息的这样一个平台，方便大家管理多个店铺时也能找出原因，拼多多代运营告诉您现在大家用的比较多的就是登录后台是网页版的，这个是我们客服的一个工具可以下载下来转交给您，如果是网页版的做产品回复率是要有保证的，在登陆库回复时可能会有一些差错，最后就是消息设置包括我们的一写自动回复第一第四回复包括我们的自动回复还有商品卡片的自动回复整个这样的一些东西，其实在淘宝里面也有的就是在下面可以添加店铺上新，店铺装修自定义商品分类订单查询自主菜单我们可以分流设置上，店铺首页商品详情页订单详情页订单详情页退款详情页物流投诉页方便在后期里可以修改提升专业能力能够细致化去处理。