拼多多代运营告诉您第二，A回答你好亲，B回答亲很高兴您终于来了看的宝贝都有货哦，相比之下相信作为客户大家更愿意去接受一个热情服务的客服而不是一个冷冰冰的客服，那么第二个具有同理心要考虑到客户心里的意图，客户问这个有点贵吧，可以送个小礼物之类的吗？回答不好意思，这个是我无法决定的，亲您可以先买一款用一下，如果感觉好您再次购买的话可以赠送你一个小礼物哦，相比之下比直接决绝好的多将责任推卸以外让客户让客户认为你做不了决定没有照顾好客户的感受肯定不满意，而B的回答不仅促进了购买还暗示了客户下次再来，成功了套路的客户。
还有一定要开的售后小功能，首先第一个是我们的退货包运费开通之后可以让我们的搜索流量跟活动报名成功率提升一大截，同样还有特殊的标识，提升我们的转化率，电商代运营告诉您第二个同样在我们的售后管理里面极速退款也要打开，极速退款指的是小额小于300未发货且成团时间小于6小时的直接退款这个也有我们的特殊标识同样对我们的搜索以及对我们的活动流量排名有着很大的帮助所以这两个一定要打开。
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