淘宝代运营告诉你现在的客户真的是越来越难了，销售额的确在涨退货也多了虽然想挽留但是也没有人理我啊，退货的问题在流量成本越来越大的大背景下怎么有效的降低退货率越来越被大卖家所重视，怎么连大卖家都在努力解决的细节问题作为中小卖家是否更应该努力去解决呢？

今天我就给大家介绍一个新工具，可以有效地提高我们客户退款的处理效率，你可以先收藏起来以备后期找到使用，电商代运营告诉你退款是任何一个店铺都会遇到的问题对于退款的理解很多同学可能只是看到的退款一笔就少卖一笔，这其实只是我们看到显性的退款的损失，每一笔退货的背后还有你不曾关注到了隐性的成本，包括退换货快递费用，售后客服的工资包装潜在损失产品的损耗，那如何快速降低我们的退款率呢？

之前我建议大家可以找售后客服做电话回访，做回访可以带来两个好处，第一个可以进一步的了解，客户申请退款的理由是什么是产品体验的问题吗？还是产品使用的问题，我之前有接触过一个商家卖的是家具，淘宝代运营告诉你因为客户不给钱不会安装导致退货增加后面他了解到这个情况以后就采取的改善措施，只要卖他的家具他就包安装，这样退货的问题就降低很多，付出的包装的费用跟他一个月因为退货我带来损失差不多，第二个你会多一次机会去挽留这个客户，可以通过优惠券或者赠品等方式，安抚客户的情绪解决问题。

今天我要给你分享的是阿里的新的工具：AG智能挽留同样是帮助我们解决这个问题，大家看一下上面的截图，截图中间是不是多了一些智能推荐挽留的入口，电商代运营告诉你这个就是今天要聊的主角，智能挽留给我们提供的五种不同的挽留方案，安抚挽留，换货挽留，正品挽留，补发挽留，退差价挽留，货包挽留，五个入口出来之后其实也就是给到我们五个不同维度的挽留手段，针对客户退款不同的理由你可以给到不同的方案，比如说买家因为物流发货太慢的问题提出退款申请，这个时候你可以给客户放安抚的挽留信息。