介入率是什么呢？今天拼多多代运营就告诉大家，它就会拼多多的客服介入的一个概率，那么我该怎么降低客服介入的这个情况呢。

其实卖家和买家争吵的情况是非常常见的，公说公有理婆说婆有理，而且还有一些非常矫情的人在故意找事，就是想占点小便宜，可卖家不同意的时候，买家就会求找多多客服来解决问题，大家都知道拼多多的客户体验是非常重要的，在他找多多客服介入的那一刻，我们就已经败了，所以对于降低客服介入我们该咋办呢，今天拼多多代运营教大家该怎么做。

拼多多介入率怎么降低?

如果最近感觉店铺介入来率持续升高，那么就要检查是哪里出现了问题，是产品的本事还是哪里的细节没有做到位，既然出现了这个问题，那么我们就要找出问题的原因，解决掉。

1、产品自身的问题，看看是不是产品的质量出现了问题，或者是产品的图片和产品的详情描述出现了问题，一定要记住，不要用和产品本身不符的图片，这样的话那就是我们自己的问题，不怪人家找客服。

2、我们客服的回复情况，看看客服回复的语气、语句、和介绍产品的时候是哪里出现了问题，如客服回复不及时，那么就应该提升回复率，客服要具备温柔、礼貌、有一种客户是上帝的心态来对待。不要硬碰硬。

3、物流情况，一定要确定产品的物流环节。因为这个环节是非常容易出错的，物流过慢、虚假发货、没有更新物流信息，那个环节出现了问题，都是不可以的，一定提前发货，确保快递公司物流信息没有问题。

4、听取客户的建议，如果出现了退款或者要求退款的时候，要尽量稳住客户，问问是什么情况导致客户要退款退货的，找到问题原因要给客户解决问题，之后看看能不能和平解决，如果解决不了实在不行就退了吧，只要别找客服就可以。

平台介入率对店铺有啥影响?

如果店铺在近一个月的订单量和介入订单数量差不多，那么店铺的一些功能就会被平台限制，或者是隐形的降权，有可能上不了架，从活动总掉下来，做不了广告等等一些问题。所以尽量避免客服介入的情况。