在大部分商家处理售后都有自己的想法，心得，本节课我们将如何有效处理售后去分析买家申请退款隐藏在心里内的需求，从而找到最合适的吃力方法并获取最大的利益。本节课我们分为三个部分学习：

1. 商家与售后，商家朋友们你眼中的售后是什么样子的呢？我们可以想一下在食品电台交易中售后都是什么样子的，拼多多代运营告诉您我们买家在买完东西付完钱拿回家对这个商品有任何问题不管是商品的退款，维修，使用方法等等一切行为都属于售后问题，我们商家针对买家做的需求一切行为都属于我们商家做的售后，在我们平台是什么样子的？针对付完款的客户是肯定少不了服务的，那在我们平台售后是什么样子的，对于我们买家来说我们买家在平台服务付完款针对商品所做的一切活动都属于售后，拼多多代运营和您讲售后就是我们的一个责任就是协调商家和买家之间的一个桥梁，在让双方都满意的情况下维护好双方的权益对于消费者来说售后维权就是他的消费权利对于商家来说提供售后服务就是他的义务，我们的消费者和商家看似对立的实则是非常和谐统一的，少了任何一方，交易都不复存在，当然也就没有售后，所以对于商家来说处理售后不仅是我们的义务处理好售后是非常重要的，将买家从现实顾客变为长期顾客进而提升我们的交易，提升我们的营业额是非常重要的，对于商家来说我们为什么要尽这个义务并还那么长，怎么处理是关键的。

2. 为什么需要关注和处理售后处理好售后是我们商家的一个职业道德除了小的方面职业道德还有一些电视媒体舆论的压力当然我们平台有明确规定商家是有责任来处理好售后的除此以外法律上也是有明确规定的这就是我们为什么一定要处理售后，既然我们商家有义务处理售后，那么我们就想知道我们的义务尽职多长时间呢？拼多多代运营告诉您在我们平台上有几个方面7天无理由退货，三包，质保期贷和其他保障，这些都是和我们商家利益息息相关的，我们的售后在处理期间有很多时间节点，一旦超时，风险需要商家自行承担，拼多多代运营告诉您商家有责任对退回商品签收并验货，其次商家所有行为需要体现在平台上，让买家，平台和商家共同见证，有责任对售出的商品和由商品问题引起的运费和其他赔偿负责再就是平台作为第三方，在法律和规则的范围内规定商家的行为，为了提升商家的产品和服务，设置了相应的指标来激励商家不断改善。

3.售后的服务指标，近30天纠纷退款，纠纷退款近30天由平台介入处理，最终判定为商家责任并退款成功的订单，近30天品质退款，指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）近30天平台介入，平台介入处理的订单，由平台主动发起的退款订单不算。拼多多代运营告诉您所以处理好售后的问题关联着我们商品的品质店铺评分排名展现，可见是非常重要的。