没有经过专业的客服培训中小商家就会表现的不专业。买家来问商品问题，爱理不理。买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪。这些都会影响我们的综合评分。

一、服务态度影响综合评分的原因

1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复。觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。

在客户服务方面，最重要的是人。再全面的机器人自动回复都比不上拼多多代运营客服外包人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视。相反如果一直自动回复，会让买家反感。

2.客服不专业

①一问三不知

有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉。遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业，不靠谱。

②敷衍，回答过于简单

3.售后问题推诿不处理

买家遇到售后问题来反馈，客服如果各种推脱不处理，那买家一气之下就会给个差评。所以选择一个合适自己的拼多多代运营省去了很多麻烦。

二、提升服务态度之上岗前培训

①平台相关

在拼多多上开店铺，必须要了解拼多多的规则，守拼多多的规则。要知道平台禁止的行为有什么等等。也要了解客服工作台的使用方法。

②商品培训

店铺的产品，拼多多代运营客服要有足够的了解。买家咨询就会问一些商品的问题，材质、保质期、尺码等。拼多多代运营客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。

③销售技巧培训

产品的基础知识电商代运营客服了解了，还要包装产品。把产品的卖点和买家的痛点联系在一起。让产品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。

三、提升服务态度之及时人工响应

电商代运营客服忙不过来的时候机器人就会回复，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复。这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

电商代运营客服咨询响应时间的统计和考核加入工作的指标量化。设置标准的话术接待流程。不定期的抽查聊天记录，检查客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题电商代运营要及时为买家解决，不推脱不敷衍。破损的情况安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。没有解决办法的话要及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等。要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。