商品再好，价格再低，快递出问题买家照样给差评。到底拼多多代运营应该如何从物流服务的角度提升综合评分呢？

一、买家因为物流服务给差评的原因

拼多多如何提高物流服务，代运营要了解一下它的影响因素有哪一些。

1.未发货

普通商品规定的发货时间是48个小时，如果超过48小时之后才发货，买家的体验就会非常不好。

2.已经发货，快递在路上

快递在途中的时候可能会出现一些情况。中途不更新物流信息了，在途时间过久。比如从上海到杭州，两个地方很近但是快递7天还在路上，就容易让人生气。

3.物流到达

物流达到还可能会出现的一些情况。比如等了很久发现寄不到。快递显示已签收但买家没收到。快递员把快递放到柜子里，买家坚持要送到家或者不给买家发短信，就把快递放在门房。对快递员送货时间不满意，快递破损或者是快递没有破损，但是里面的商品变质、变形等等。

一个订单，从仓库打包出库到快递员来揽件。再到中途的运输，到最后签收。这里面有多个环节，每一个环节都有可能会出现问题，而每一个问题都有可能会导致买家打低分。拼多多代运营公司会为你解决很多不必要的麻烦。

二、物流服务之调整心态

第一步，心态是最重要的，要保持良好的心态。很多商家都觉得只要在规定时间内把东西发出去就可以了。至于在路上慢了、坏了都是快递的原因，和我没关系。

但物流问题一些是商家的原因一些是快递公司的原因。不管是哪方面的原因，买家对快递不满，肯定是来找你协商解决的。拼多多代运营不好好协商处理，就很容易导致买家打低分。

所以大家要先把心态放平，不要觉得买家是故意为难你。大部分买家都是想解决问题的。积极帮买家解决相关问题，快递的问题就帮忙协调处理。

三、物流服务之提高发货速度

拼多多对发货时间是有规定的。普通商品需要在48小时内发货，延迟发货会受到拼多多的处罚。

但是在48小时内发货只是免受处理。要想提高物流服务最好能够快速发货，比如当天的订单做到在当天发货。

1. 增加发货人员

人手不够导致发货比较慢的话，就可以考虑拼多多代运营来帮忙进行发货和仓库的整理。有了专业的电商代运营，发货的效率自然能得到一定的提高。

2.多仓发货

商家有能力的话可以在建多个仓库。发货的时候根据买家的收货地址，选择最近的仓库来进行发货。缩短发货地和买家的距离，也能让买家更快收到商品。

四、物流服务之物流跟进

不是把商品交给快递就不管了。物流的跟进是很重要的一步，当快递出现问题的时候，积极主动的帮买家处理。

1.主动跟进订单物流

在订单出现滞留或丢失等情况时，电商代运营及时联系物流公司和买家。这样比买家发现了来找我们处理更有主动权，买家也会觉得店铺很靠谱负责。

2.异常快件及时处理

当买家说物流异常，电商代运营要第一时间联系快递客服。有时候快递方那边不能马上给处理，就要和买家约定处理时间。

3.订单备注

一天未必能够解决完一个订单问题。如果订单没备注，很容易就遗漏了订单问题。客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次，给买家的体验会很不好。

五、物流服务之优质快递

1.选择优质快递

2.有多个快递公司

每个快递公司的经营范围不太一样。买家来自全国各个地方，快递公司却不一定能够全国各地都能达到。多个快递搭配使用，减少送不到造成的差评。

六、物流服务之引导评价

帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价。告知有问题第一时间联系我们处理，如果满意请来评价。