三、 好的售后刺激下单,提高转化 

1.让买的人再来买 

买家购买后的满意程度,影响她购买后的行为。比如同样都是卖水果生鲜,别人没有售后,你这边售后体验非常好,那么你的服务就比对方强同样的商品别人肯定找你下单。 

好的售后服务甚至可以弥补商品存在的些许问题,假设你卖的东西存在一点问题,售后处理又不积极,那我不但要把这次买的东西退掉,以后也不会再来了。 

但如果你卖的东西存在一点问题,但是售后积极为我处理好了,那我下次很可能还回来,因为我知道就算出了问题,你也会帮我解决。比起重新找一家店可能 要面对的风险,还是回购更方便靠谱。 

2. 好的售后让有可能买的人立刻下单,差的售后赶走有可能买的人买家买到东西,遇到问题客服很快就帮忙解决了,买家就很有可能会去评论,从而影响其它意向买家下单。但如果售后不处理,买家给出差评,那原本想买的人看到了肯定会犹豫甚至打消购买念头。 

水果生鲜保存周期短、易腐坏变质,不存在退货退款。所以一旦售后由平台介入且核实是商家责任,那就是退款+(补偿优惠券)+纠纷率指标上涨。但如果自己好好处理,还能省点钱+不背指标。 

举个例子 : 

买家买了3斤6个17元的芒果,收到货发现有3个都压坏了。如果商家好好处理:和买家友好协商,按比例赔付(坏果占比50%),赔付8.5元。 

如果商家不处理或随意处理,导致平台介入:平台核实坏果占比50%,超过30%,全额赔付(赔付17元);且因为商家不好好处理,算商家责任计入纠纷退款。 

总结: 

1. 流量:好的售后带来精准流量,差的售后错失各种流量。 

2. 转化:好的售后刺激潜在买家下单,差的售后赶走 潜在买家。 

3. 省钱:平台介入全额退款。自己处理可以协商。 

其实这些呢，商家也不用担心，我们这种专业的拼多多代运营，自身就备有自己的客服经验丰富的团队，会给咱们完美的解决这些问题。毕竟平台现在改动的规则，您自己管理难免会出现问题，教给我们代运营来运营您会省却很多的烦心事，也会在各个方面提高店铺的品质和销量。